咸阳:争创“零投诉” 打造便民优企新环境

     4月11日,咸阳市新兴纺织工业园区“雷丁秦星25万辆新能源乘用车项目”生产车间内,火花飞舞,机器轰鸣,上百名工人正在对320辆公交车进行骨架焊接。本月底,咸阳市民就可以享受这批智能新车带来的便捷和舒适。通过积极优化提升营商环境、提升行政效能,向企业提供“五星级勤务员”服务,咸阳市成功引进了以雷丁汽车为代表的新能源汽车制造企业,实现了汽车产业发展大突破,为加快建设咸阳渭河汽车工业走廊、打造千亿级汽车产业集群奠定了坚实基础。


  今年2月11日,春节收假第一天,咸阳市召开了争创“零投诉”营商环境推进大会。全市上下按照“政府服务零距离、生产经营零干扰、企业群众零投诉”的要求,大力发扬“马上就办、办就办好”工作作风,不断创新服务理念、服务机制、服务设施和服务方式,推动营商环境持续向好。


  主动服务帮助解决难题


  主动帮助企业解决所面临的难题,是咸阳市争创“零投诉”营商环境的举措之一。只要企业和群众在营商环境方面有难题,咸阳市都会主动服务帮忙解决。咸阳市坚持“分级走访、市县联动、全面覆盖”的原则,对全市企业和重点项目实行领导包抓走访,持续巩固深化以“调研、服务、促进”为主要内容的优化提升营商环境“大走访”活动成果,全面落实市场主体联络员帮办代办制度,打响“包办墙外事、帮办墙内事”的服务品牌,问政问需问计于企,一企一策解决难题。


  与此同时,咸阳市对所有渠道受理的营商环境投诉进行梳理分类,按照属地管理和部门职能逐一转交相关责任单位办理,并明确办理要求和办结时限。各责任单位办理结束后,通过上门服务、当面座谈、实地走访、书面回复等方式及时向投诉人反馈办理情况。咸阳市营商办持续跟踪各投诉问题办理情况,对逾期未办结的第一时间下发提醒函,督促相关责任单位说明原因、尽快办理,确保投诉问题事事有落实、件件有回音。


  广开言路转变政商关系


  为了当好亲商安商富商优商“店小二”,咸阳市优化提升营商环境攻坚战将刀刃向内,坚决处理慢作为、不作为、乱作为,“庸懒散慢虚”现象,为企业和群众提供有效率、有质量、有温度的服务。


  与此同时,咸阳市开通“12315”和“12345”优化提升营商环境投诉举报热线,开通运行“咸阳市营商办”微信公众号,广开言路,听取企业和群众的真实诉求,了解他们真正的难题。尤其是对企业开办和注销、施工许可证办理、企业水电气暖接入、不动产登记办理、降低企业获得信贷难度和成本、优化企业纳税服务、提升跨境贸易和投资便利化、降低企业运行成本等8个涉及政府行政行为方面的问题,咸阳市综合运用举报电话、市长信箱、电子政务监察平台以及来信来访、营商环境满意度调查、企业座谈会等方式,及时受理投诉举报,广泛听取意见建议。


  咸阳市还组织开展营商环境“百日大宣传”活动,通过电视、报刊、网络等途径提高全市对营商环境投诉渠道、受理范围、办理流程的知晓率,确保实现投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈。


  完善制度主动预防诉求


  咸阳市专门成立了优化提升营商环境工作领导小组,抽调2名县级干部和8名工作人员,全面负责推动优化提升营商环境工作。


  在此基础上,咸阳市通过建立营商环境联席会议制度和月通报制度,定期协调解决跨领域跨部门的体制机制性问题,及时将中央和我省的最新政策、外地先进经验、咸阳市典型案例等编印成册,为各级各部门科学决策、改进服务提供参考。尤其是对投诉集中、反响强烈、影响较大的问题,咸阳市督促各责任单位寻找共性问题和制度缺陷产生根源,加紧健全完善工作制度和长效机制,变被动办理投诉为主动预防投诉,举一反三、由点及面、标本兼治,一抓到底根除问题,努力实现营商环境投诉由多到少、从有到无,切实提升企业和群众的获得感、满意度。


  考核奖励严抓任务落实


  咸阳市出台《咸阳市争创“零投诉”营商环境六条规定》,在各县市区、市级各部门建立完善对窗口单位和基层单位争创“零投诉”营商环境的考核奖励机制。在正向激励方面,咸阳市要求各县市区、市级各部门对在优化提升营商环境工作中成效明显、走在全市前列的单位和个人,给予表彰奖励。在反向问责方面,对投诉问题中涉及违纪违法线索的、泄露投诉人信息造成严重后果的、或对投诉人实施打击报复行为的单位和个人,直接移送有关部门依法依规严肃查处;对监测考核指标落后的市级部门,和全省县域监测评价排名退位、落后的县(市、区),由咸阳市委、市政府进行约谈或要求负责人在咸阳电视台作表态承诺。


  与此同时,咸阳市充分发挥考核“指挥棒”作用,将争创“零投诉”营商环境纳入市县两级目标责任考核,以考核倒逼任务落实,努力形成学有榜样、赶有方向、权责一致、失责必究的工作氛围。(记者 张丹  见习记者 田锡超)


陕西扎实备战2022年北京冬奥会

为备战2022年北京冬奥会,陕西省高效有序做好各项备战工作,特别是陕西省体育局冬季运动管理中心全力以赴加快做好运动员训练场的完善工作。

2019-06-03 16:13:50

韵通网络应邀参加首届中国人工智能与智慧物业高峰论坛

5月29日,论坛以“人工智能与智慧服务”为主题的首届中国人工智能与智慧物业高峰论坛在杭州隆重举行。 获悉,本次高峰论坛邀请了一家智慧应用的科技公司——西安韵通网络科技有限公司。

2019-05-30 09:49:36

“东方之美·陕耀世界”2019世界旅游小姐大赛陕西(西安)赛区盛大启幕

​“五月长安初入夏,一城绿树半城花。” 在绿草茵茵、鸟语花香的五月,具有十三朝灿烂历史文化的古都西安迎来了一场国际影响力的旅游文化盛事——2019世界旅游小姐大赛中国陕西(西安)赛区赛事活动。

追踪 | 保姆偷子26年续:河南高院致歉,愿承担法律责任

因为23年前作出的一份结论错误的亲子关系鉴定报告,河南省高级人民法院被重庆丢失儿子的母亲朱晓娟告上法庭。

保姆偷子 河南

2019-05-28 11:11:49

陕西宝鸡、韩城两市受到国务院办公厅通报表彰

近日,国务院办公厅发布《关于对2018年落实有关重大政策措施真抓实干成效明显地方予以督查激励的通报》,宝鸡市深化商事制度改革成效显著、落实事中事后监管等相关政策措施社会反映好,韩城市推进质量工作成...

2019-05-27 16:17:44

陕西探索破解药品零售企业执业药师短缺难题

5月26日从陕西省药品监督管理局获悉,为切实缓解药品零售企业执业药师“挂证”和短缺难题,该局近日下发了《关于加强药品零售企业执业药师管理的通知》(简称通知),通知明确提出执业药师非工作时间,药品...

2019-05-27 16:03:58

西安40亿“城中村项目”疑遭“套路贷”抢夺 受害人逃亡4年

胡绪峰为此“逃亡”了整整4年。2014年7月19日,胡绪峰连一件换洗的衣服都没有携带,只身前往青海,开始了自己的第二次逃亡之路。

西安 城中村项目 套路贷

2019-05-27 12:03:08

西安发布高温黄色预警 今明局地将超37℃

西安发布高温黄色预警

2019-05-24 10:07:07

多地出招挤药价虚高“水分”药企密集主动降价

今年4月,药品集中采购在11个试点城市全面启动实施。如今近两个月过去,药品集中采购的实施情况如何?国内药企有没有因市场份额变化受到影响?未来企业又将如何转型?

陕西 药企降价

2019-05-24 07:41:06

稳定出口 扩大进口 促进陕西对外贸易平衡发展

5月21日上午,陕西省人民政府政策例行吹风会举行, 解读《扩大进口促进对外贸易平衡发展实施意见》(以下简称《意见》)。陕西省商务厅王宏伟副厅长,西安海关应小莉副关长,陕西省商务厅

2019-05-22 16:18:27

新媒体矩阵

NEW MEDIA

  • 西部头条新闻
    热辣的新闻资讯,欢迎私信、直发@,爆料投稿。
  • 看西部
    立足西安,瞭望西部。
  • 井视频
    井井兮,有理也。
  • 魅力西部
    魅力西部,印象西安。
  • 西安味儿
    就想告诉你西安人爱的味儿。
关于本网 产品服务 合作伙伴 人员招聘 联系我们 法律声明 人员查询