情系用户慧眼识骗 用户为铜川邮政支局长送来锦旗

  5月10日,铜川市鸭口煤矿李金凤女士为中国邮政集团公司铜川市分公司广阳邮政支局支局长孙建民送来了“为民解难 品德高尚”8个大字的一面鲜红锦旗。

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  今年5月3日12时,广阳邮政支局支局长孙建民像往常一样,对营业厅内外进行巡视。当他巡至“自助设备等候区”时,发现一名中老年女士神色慌张,表情焦虑地在机舱外打着电话,听到客户在给对方说:“你稍微等下,我已经来到这个ATM机门口了,周围也没有人,就我一个,里面的人出来我就进去给你汇,别着急啊妹妹……”孙建民因为是用户家里出了什么急事,便主动询问客户是否需要帮助。但是当孙建民看到对方支支吾吾说不清楚时,凭借多年与用户打交道的经验,他立刻警觉起来--用户很可能正在遭受“电信诈骗”。

  孙建民在表明身份后,客户放心的把电话交给了孙建民,她说:“对方是一个自己原本不认识的人--网上认的“干妹妹”,她说自己最近缺钱,我就给他转点,刚去工行转了1.6万到账,她说还不够……”孙建民听到这里,以多年的邮政工作经验更加确信这是电信诈骗的典型伎俩。接过电话后,开始对方还比较淡定,在孙建民连续质问下,对方开始变得紧张,语音开始慌乱、当他再想作进一步地了解时,对方迅速挂断了电话并关机。

  在孙建民的耐心询问下了解到:“客户名叫李金凤,今年62岁从矿上退体在家。5月3日上午10点左右,李金凤来到工商银行,将自己辛苦积攒的1.60万元退休工资转给了一个在网上认识的“干妹妹”。两人起初聊的很投机,待慢慢建立起了信任之后,对方便开始向她借钱,说家里有人住院现在急缺钱交医药费,李女士一听便动了帮帮她的念头,于是便用现金给她转了账。当听到对方说“还差些不太够”时,她便从徐家沟步行来到广阳准备继续给对方打款……”

  孙建民一边安抚着用户,一边把这几年发生的电话诈骗案例讲给她听……李金凤此时才恍然大悟:“自己差一点就把积蓄都汇给骗子!天哪!如果当时你没有拦住我,我连想都不敢再往下想……”待客户稍作平复,在孙建民的帮助之下,李金凤来到广阳派出所报了案。

  5月10日上午,孙建民在支局营业大厅收到了客户李金凤的当面致谢,李女士激动地说:“我非常感谢你们邮政的工作人员,使我避免了一场家庭悲剧的发生,你们还叮嘱我以后无论遇到什么事儿都可以先过来问问,没事儿路过也可以进来喝喝水、歇歇脚,这面锦旗我一定要亲手交给你们。”孙建民憨厚的笑道:“维护广大金融消费者权益,打击电信诈骗,这是我们铜川邮政人的责任,是我们应该做的。”(王艺萤 通讯员王建强)

(责任编辑:何仲)

标签: 铜川邮政 电信诈骗

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